Trung Tâm Hỗ Trợ sunc888 — Nhanh, Rõ, Đúng Việc

KYC (xác minh danh tính) là bước bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để tài khoản được xác nhận hợp lệ trước khi thực hiện giao dịch rút tiền.

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn gửi vấn đề qua email hoặc chat. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến độ xử lý từ phía chúng tôi.

Giao dịch pending là khoản nạp hoặc rút chưa hoàn tất xử lý. Thường xảy ra khi hệ thống ví đang xác nhận — kiểm tra lại sau vài phút hoặc liên hệ hỗ trợ nếu kéo dài.

Xác minh ví là bước xác nhận số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn khớp với thông tin đăng ký tài khoản, nhằm bảo vệ quyền lợi khi rút tiền.

OTP là mã xác thực một lần được gửi về số điện thoại của bạn khi đăng nhập. Nhập mã này để xác nhận danh tính trước khi vào tài khoản — mã chỉ dùng được một lần.

Log giao dịch là danh sách lịch sử các lần nạp và rút trong tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ dùng log này để đối chiếu khi có thắc mắc về số tiền chưa cập nhật.